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清韵温江•专项治理“微腐败”——区政务中心:探索新举措 创百姓满意窗口发布时间:2017-11-29 14:40
    以前,很多市民总感觉政府部门办事是“事难办,脸难看,门难进”。作为区政府的最大窗口服务部门,区政务中心在此次专项治理“微腐败”工作中,严格按照“主动、优质、高效、廉洁”的工作要求,探索新举措,转变旧作风,杜绝不作为、慢作为、不善为等“微腐败”行为,不断增强办事群众的获得感。



    上午10点,方清拿出手机,打开微信,在手机上开始预约。作为“上班族”的方清预约的是中午12点,她打算趁着午休的空档去区政务中心办理房产过户手续。
    市民方清告诉小编:“之前看了朋友在朋友圈的分享,了解到微信有预约功能,我就在微信上面直接预约了排号,预约成功后,就过来办理了。这种方式很方便,不耽误上班族的时间。”
    前期,区政务中心通过现场检查、问卷调查、受理意见投诉等多种渠道,发现办事流程复杂、排队时间长、需要来回跑路等问题反映比较突出。为此,区政务中心探索不动产“网上预约、一窗办结”新举措,缩短群众办事时间。



    区政务中心纪检组组长萧斌说道:“站在办事群众角度打通房管、国土、地税等部门网络平台的壁垒,重建了不动产交易登记流程,将涉及不动产交易登记的8个步骤压缩到2个、需提交的材料次数由10次整合为1次、原需跑的8个窗口整合为1个窗口,群众只需要在网上预约,就能将原来2.5天的办理时限压缩至1小时,实现了此项业务‘最多跑一次’。”



    不动产登记交易“网上预约、一窗受理、并联审批、快递送件”模式,可以压缩办理时间,减少群众跑路次数,目前已经在全市进行推广。
    同时,为了方便像方清这样的上班族和更多群众办事,区政务中心实行中午不休息和周六正常办理业务的“延时服务”。
    小编还从区政务中心纪检组了解到,政务中心纪检组要求所有服务窗口到下班时间以后,凡是还有群众前来办理、正在办理、已受理业务尚未处理完毕的,必须全部处理完毕才能下班。
    解决了群众反映强烈的“事难办”问题,还要解决“脸难看”问题。在此次微腐败专项治理中,区政务中心针对窗口工作人员梳理出来了工作纪律不严,服务态度不好,业务不够熟悉,服务意识不强等问题。小编从区政务中心纪检组组长萧斌处获悉,政务中心纪检组定期开展业务培训,不断提升窗口工作人员业务水平,为民服务的思想意识,对发现违规违纪的及时进行通报。今年,他们已经向45个窗口单位下发书面通报2期、问题整改通报2份;对个性问题通过电话短信第一时间通报单位领导予以及时纠正,目前已通过电话短信提醒整改7次。对违反规定的窗口人员,除通报批评外,还按窗口绩效管理规定,扣除其当月工作绩效,并取消评先评优资格。此外,还充分利用电子监察平台,对500多项审批服务事项办理过程实行全程跟踪,建立预警机制,对审批程序不规范、超时审批等行为及时预警,并责令相关责任人及时整改。
    下一步,区政务中心还将以微腐败专项治理为契机,探索促进政务服务理念更新、机制创新,提升政务服务效能,着力营造优质高效的政务服务软环境,在全区政务服务窗口系统实施“不得说不”服务机制,更高层次提高窗口工作人员的服务意识,创百姓满意窗口。